Siège
15, Avenue Pumbu — Immeuble H, Bâtiment B, 4ᵉ étage
Gombe, Kinshasa — République Démocratique du Congo
UGPTN / Contact
Contact
Joindre le bon interlocuteur — y compris en province — et signaler via un mécanisme de gestion des plaintes accessible, multilingue et entièrement traçable.
Numéro vert MGP
XXX
Appel gratuit · 24h/24 · 6 langues
TutelleMinistère des Postes et TélécommunicationsMinistère de l'Économie Numérique
Mécanisme de gestion des plaintes (MGP)
Quatre modes de dépôt
100 % des griefs traités en 30 jours ou moins.
01
Formulaire web en ligne
Catégorisé, horodaté, accusé immédiat.
02
SMS / numéro vert
Gratuit, accessible sur tout mobile.
03
Saisine écrite avec numéro de référence.
04
Point focal physique
Annuaire provincial sur 26 provinces.
Canal général MGP
Réception → Classification → Instruction → Décision → Clôture. Numéro de référence horodaté, retour systématique au plaignant.
🔒
Canal confidentiel MGP-EAS/HS
Strictement séparé du MGP général et centré sur la survivante : identité optionnelle, consentement éclairé, aucune donnée visible ailleurs. Référencement vers les services (médical, psychosocial, juridique) sous 24 heures. Aucun export, aucune copie.
Points focaux provinciaux
26 provinces.
10 prioritaires.
Une couverture nationale des 26 provinces, avec un déploiement priorisé sur les 10 provinces du Cadre de Partenariat-Pays.
Provinces prioritaires (CPF)
Autres provinces
RDC · provinces